본 정책은 주식회사 옴니노드(이하 “회사”)가 제공하는 SocialTwin 서비스(이하 “서비스”)의 유료서비스 결제 및 환불에 관한 사항을 규정합니다. 본 정책은 SocialTwin 이용약관의 일부를 구성합니다.
제1조 (결제 수단)
회사는 다음과 같은 결제 수단을 제공합니다. 회사는 결제대행사(PG사) ㈜토스페이먼츠를 통해 결제 처리를 진행하며, 회원은 결제대행사의 약관 및 정책을 별도로 확인할 책임이 있습니다.
- 신용카드 / 체크카드
- 실시간 계좌이체
- 가상계좌(무통장 입금)
- 간편결제 (토스페이, 카카오페이, 네이버페이 등 — 토스페이먼츠가 지원하는 범위 내)
- 기타 회사가 별도로 공지하는 결제 수단
제2조 (유료서비스의 종류)
회사가 제공하는 유료서비스는 다음과 같으며, 각 상품별 가격·이용기간·제공 내용은 서비스 화면에 별도 표시합니다.
| 유형 | 설명 | 환불 기준 적용 |
|---|---|---|
| 1회성 리포트/패키지 | 특정 주제에 대한 분석 리포트, 데이터셋, 패키지 상품 | 디지털 콘텐츠 청약철회 기준 |
| 유료 부가기능 | 무료 회원의 기능 제한 해제, 고급 분석, 무제한 생성 등 | 사용 기간 비례 환불 |
| 크레딧/포인트 (운영 시) | 서비스 이용을 위해 선결제하는 단위 | 미사용분 환불 가능 |
제3조 (청약철회 등의 효과)
1. 원칙
회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일 또는 서비스가 제공되기 시작한 날(둘 중 늦은 날)로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 청약철회의 제한 (디지털 콘텐츠 예외)
다음 각 호의 경우에는 같은 법 제17조 제2항에 따라 청약철회권이 제한됩니다. 회사는 결제 전 화면에 본 제한 사실을 명확히 고지합니다.
- 디지털 콘텐츠가 이미 제공된 경우: 회원이 1회성 리포트·패키지 상품의 콘텐츠를 다운로드·열람·재생·이용한 시점부터 청약철회권이 제한됩니다. 단, 가분적 콘텐츠로 구성된 상품에서 일부 제공이 이루어진 경우, 미제공분에 대해서는 청약철회가 가능합니다.
- 회원의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
3. 청약철회 방법
회원은 다음 방법으로 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 서비스 내 “결제 내역 → 환불 요청” 메뉴
- 고객지원 이메일: hys@omninode.kr, cwb@omninode.kr
청약철회 요청 시 결제일시·주문번호·환불 사유를 함께 알려주시기 바랍니다.
제4조 (환불의 기준 및 방법)
1. 1회성 리포트 / 패키지 상품
| 상황 | 환불 기준 |
|---|---|
| 결제 후 콘텐츠 미열람·미다운로드 | 결제일로부터 7일 이내 100% 환불 |
| 콘텐츠 일부 열람 후 결함 발견 | 사실관계 확인 후 회사 판단에 따라 부분/전액 환불 |
| 콘텐츠 다운로드·열람 완료 | 환불 불가 (단, 콘텐츠 결함이 회사 귀책인 경우 제외) |
| 회사 귀책 사유(콘텐츠 결함, 약속한 사양과 다른 제공) | 100% 환불 또는 동급 대체 제공 |
2. 유료 부가기능 (이용 기간형)
| 상황 | 환불 기준 |
|---|---|
| 결제일로부터 7일 이내 이용 이력 없음 | 100% 환불 |
| 결제일로부터 7일 이내 일부 이용 | (이용일수 / 약정일수) × 결제금액을 차감한 금액 환불 |
| 결제일로부터 7일 경과 후 | 잔여기간에 대해 잔여일수 / 약정일수 × 결제금액 × 90% 환불 (위약금 10% 차감) |
| 회사 귀책 사유 | 잔여기간 100% 환불 또는 동급 대체 제공 |
3. 크레딧/포인트형 상품 (운영 시)
| 상황 | 환불 기준 |
|---|---|
| 결제일로부터 7일 이내, 미사용 | 100% 환불 |
| 결제일로부터 7일 이내, 일부 사용 | 미사용분 100% 환불 |
| 결제일로부터 7일 경과 후, 미사용분 | 미사용분 × 90% 환불 (위약금 10%) |
| 무료/이벤트 제공 크레딧 | 환불 불가 |
4. 환불 방법 및 처리 기간
- 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일한 수단으로 진행됩니다.
- 신용카드 결제의 경우 카드사 결제 취소를 진행하며, 카드사의 정책에 따라 환불 반영까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
- 계좌이체·가상계좌 결제의 경우 회원이 환불받을 계좌 정보를 회사에 제공한 후 영업일 기준 3~7일 이내에 환불 처리합니다.
- 회사는 환불 사유 확인 및 처리 완료까지의 기간 동안 추가 정보(거래 증빙, 신분증 등)를 요청할 수 있으며, 이는 부정 환불을 방지하기 위함입니다.
제5조 (회사 귀책 사유로 인한 환불)
다음의 경우 회사는 회원에게 결제대금 전액을 환불하거나 동급의 대체 서비스를 제공합니다.
- 서비스 결함으로 인해 회원이 정상적으로 서비스를 이용할 수 없는 경우
- 표시·광고된 내용과 실제 제공되는 서비스가 현저히 다른 경우
- 회사의 사정으로 서비스가 영구 중단된 경우 (잔여기간에 대해 일할 계산하여 환불)
제6조 (결제 오류 처리)
- 결제 과정에서 시스템 오류 등 회원의 귀책 사유가 아닌 사유로 잘못된 금액이 청구된 경우, 회사는 해당 차액을 환불합니다.
- 회원이 결제 후 동일한 결제가 중복으로 이루어진 사실을 확인한 경우, 회사 또는 결제대행사에 즉시 통보해 주시기 바랍니다. 회사는 사실 확인 후 중복 결제분을 환불합니다.
- 회원의 단순 변심이 아닌 결제 시스템 오류로 인한 환불 요청은 결제일로부터 30일 이내 신청하여야 합니다.
제7조 (부정 결제·환불의 처리)
회사는 다음과 같은 경우 환불을 거부하거나 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 타인의 결제수단을 도용하여 결제한 경우
- 환불을 반복적으로 신청하여 정상적인 거래 질서를 해친다고 판단되는 경우
- 콘텐츠를 다운로드·복제한 후 환불을 신청하는 등 부정한 목적이 명백한 경우
- 그 밖에 관계 법령 또는 약관에 위반된다고 판단되는 경우
제8조 (영수증·세금계산서)
- 회사는 회원의 결제 완료 시 전자영수증을 이메일로 발송하거나 서비스 내에서 발급합니다.
- 사업자 회원이 세금계산서를 요청하는 경우, 결제 후 결제 월의 다음 달 10일까지 사업자등록증과 함께 신청하여야 합니다.
- 현금영수증은 결제 시점에 발행 정보를 입력하여야 합니다.
제9조 (분쟁 해결)
- 결제 및 환불 관련 분쟁이 발생한 경우 회사와 회원은 상호 협의하여 원만히 해결하도록 노력합니다.
- 협의가 이루어지지 않을 경우, 회원은 다음 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
- 한국소비자원: (국번없이) 1372 / www.kca.go.kr
- 전자거래분쟁조정위원회: 02-2141-5714 / www.ecmc.or.kr
- 본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 및 공정거래위원회가 고시한 “콘텐츠이용자보호지침”을 따릅니다.
제10조 (정책의 변경)
본 정책은 관련 법령 및 회사의 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전 (회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전) 서비스 화면에 공지합니다.
시행일자: 2026년 5월 22일
최종 수정일: 2026년 5월 22일