본 정책은 주식회사 옴니노드(이하 “회사”)가 제공하는 SocialTwin 서비스(이하 “서비스”)의 유료서비스 결제 및 환불에 관한 사항을 규정합니다. 본 정책은 SocialTwin 이용약관의 일부를 구성합니다.
제1조 (결제 수단)
회사는 다음과 같은 결제 수단을 제공합니다. 회사는 결제대행사(PG사) ㈜토스페이먼츠를 통해 결제 처리를 진행하며, 회원은 결제대행사의 약관 및 정책을 별도로 확인할 책임이 있습니다.
- 신용카드 / 체크카드
- 실시간 계좌이체
- 가상계좌(무통장 입금)
- 간편결제 (토스페이, 카카오페이, 네이버페이 등 — 토스페이먼츠가 지원하는 범위 내)
- 기타 회사가 별도로 공지하는 결제 수단
제2조 (유료서비스의 종류)
회사가 제공하는 유료서비스는 다음과 같으며, 각 상품별 가격·이용기간·제공 내용은 서비스 화면에 별도 표시합니다.
회사는 자동결제(정기결제) 방식의 구독 상품을 제공하지 않습니다. 아래 모든 상품은 회원이 결제한 1건에 대해서만 대금이 청구되는 선불 방식이며, 회사는 회원의 결제수단 정보를 보관하였다가 자동으로 재청구하지 않습니다.
| 유형 | 설명 | 환불 기준 적용 |
|---|---|---|
| 1회성 리포트/패키지 | 특정 주제에 대한 분석 리포트, 데이터셋, 패키지 상품 | 디지털 콘텐츠 청약철회 기준 |
| 30일권 (이용 기간형) | 결제일부터 30일 동안 가상인구 100명 규모 조사를 횟수 제한 없이 이용하는 선불 이용권. 자동갱신 없음 | 사용 기간 비례 환불 |
| 기타 유료 부가기능 | 무료 회원의 기능 제한 해제, 고급 분석 등 | 사용 기간 비례 환불 |
| 크레딧/포인트 (운영 시) | 서비스 이용을 위해 선결제하는 단위 | 미사용분 환불 가능 |
제3조 (청약철회 등의 효과)
1. 원칙
회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일 또는 서비스가 제공되기 시작한 날(둘 중 늦은 날)로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 청약철회의 제한 (디지털 콘텐츠 예외)
다음 각 호의 경우에는 같은 법 제17조 제2항에 따라 청약철회권이 제한됩니다. 회사는 결제 전 화면에 본 제한 사실을 명확히 고지합니다.
- 디지털 콘텐츠가 이미 제공된 경우: 회원이 1회성 리포트·패키지 상품의 콘텐츠를 다운로드·열람·재생·이용한 시점부터 청약철회권이 제한됩니다. 단, 가분적 콘텐츠로 구성된 상품에서 일부 제공이 이루어진 경우, 미제공분에 대해서는 청약철회가 가능합니다.
- 회원의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
3. 청약철회 방법
회원은 다음 방법으로 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 서비스 내 “결제 내역 → 환불 요청” 메뉴
- 고객지원 이메일: hys@omninode.kr, cwb@omninode.kr
청약철회 요청 시 결제일시·주문번호·환불 사유를 함께 알려주시기 바랍니다.
제4조 (환불의 기준 및 방법)
1. 1회성 리포트 / 패키지 상품
| 상황 | 환불 기준 |
|---|---|
| 결제 후 콘텐츠 미열람·미다운로드 | 결제일로부터 7일 이내 100% 환불 |
| 콘텐츠 일부 열람 후 결함 발견 | 사실관계 확인 후 회사 판단에 따라 부분/전액 환불 |
| 콘텐츠 다운로드·열람 완료 | 환불 불가 (단, 콘텐츠 결함이 회사 귀책인 경우 제외) |
| 회사 귀책 사유(콘텐츠 결함, 약속한 사양과 다른 제공) | 100% 환불 또는 동급 대체 제공 |
2. 30일권 등 이용 기간형 상품
30일권은 결제 승인 시점부터 30일간 유효하며 기간 만료 시 자동으로 종료됩니다. 자동갱신·자동결제가 없으므로 해지 신청 절차가 없고, 이용 기간 중 잔여기간에 대한 환불을 원하는 경우 아래 기준에 따라 처리합니다. (아래 표의 “약정일수”는 30일권의 경우 30일입니다.)
| 상황 | 환불 기준 |
|---|---|
| 결제일로부터 7일 이내 이용 이력 없음 | 100% 환불 |
| 결제일로부터 7일 이내 일부 이용 | (이용일수 / 약정일수) × 결제금액을 차감한 금액 환불 |
| 결제일로부터 7일 경과 후 | 잔여기간에 대해 잔여일수 / 약정일수 × 결제금액 × 90% 환불 (위약금 10% 차감) |
| 회사 귀책 사유 | 잔여기간 100% 환불 또는 동급 대체 제공 |
3. 크레딧/포인트형 상품 (운영 시)
| 상황 | 환불 기준 |
|---|---|
| 결제일로부터 7일 이내, 미사용 | 100% 환불 |
| 결제일로부터 7일 이내, 일부 사용 | 미사용분 100% 환불 |
| 결제일로부터 7일 경과 후, 미사용분 | 미사용분 × 90% 환불 (위약금 10%) |
| 무료/이벤트 제공 크레딧 | 환불 불가 |
4. 환불 방법 및 처리 기간
- 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일한 수단으로 진행됩니다.
- 신용카드 결제의 경우 카드사 결제 취소를 진행하며, 카드사의 정책에 따라 환불 반영까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
- 계좌이체·가상계좌 결제의 경우 회원이 환불받을 계좌 정보를 회사에 제공한 후 영업일 기준 3~7일 이내에 환불 처리합니다.
- 회사는 환불 사유 확인 및 처리 완료까지의 기간 동안 추가 정보(거래 증빙, 신분증 등)를 요청할 수 있으며, 이는 부정 환불을 방지하기 위함입니다.
제5조 (회사 귀책 사유로 인한 환불)
다음의 경우 회사는 회원에게 결제대금 전액을 환불하거나 동급의 대체 서비스를 제공합니다.
- 서비스 결함으로 인해 회원이 정상적으로 서비스를 이용할 수 없는 경우
- 표시·광고된 내용과 실제 제공되는 서비스가 현저히 다른 경우
- 회사의 사정으로 서비스가 영구 중단된 경우 (잔여기간에 대해 일할 계산하여 환불)
제6조 (결제 오류 처리)
- 결제 과정에서 시스템 오류 등 회원의 귀책 사유가 아닌 사유로 잘못된 금액이 청구된 경우, 회사는 해당 차액을 환불합니다.
- 회원이 결제 후 동일한 결제가 중복으로 이루어진 사실을 확인한 경우, 회사 또는 결제대행사에 즉시 통보해 주시기 바랍니다. 회사는 사실 확인 후 중복 결제분을 환불합니다.
- 회원의 단순 변심이 아닌 결제 시스템 오류로 인한 환불 요청은 결제일로부터 30일 이내 신청하여야 합니다.
제7조 (부정 결제·환불의 처리)
회사는 다음과 같은 경우 환불을 거부하거나 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 타인의 결제수단을 도용하여 결제한 경우
- 환불을 반복적으로 신청하여 정상적인 거래 질서를 해친다고 판단되는 경우
- 콘텐츠를 다운로드·복제한 후 환불을 신청하는 등 부정한 목적이 명백한 경우
- 그 밖에 관계 법령 또는 약관에 위반된다고 판단되는 경우
제8조 (영수증·세금계산서)
- 회사는 회원의 결제 완료 시 전자영수증을 이메일로 발송하거나 서비스 내에서 발급합니다.
- 사업자 회원이 세금계산서를 요청하는 경우, 결제 후 결제 월의 다음 달 10일까지 사업자등록증과 함께 신청하여야 합니다.
- 현금영수증은 결제 시점에 발행 정보를 입력하여야 합니다.
제9조 (분쟁 해결)
- 결제 및 환불 관련 분쟁이 발생한 경우 회사와 회원은 상호 협의하여 원만히 해결하도록 노력합니다.
- 협의가 이루어지지 않을 경우, 회원은 다음 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
- 한국소비자원: (국번없이) 1372 / www.kca.go.kr
- 전자거래분쟁조정위원회: 02-2141-5714 / www.ecmc.or.kr
- 본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 및 공정거래위원회가 고시한 “콘텐츠이용자보호지침”을 따릅니다.
제10조 (정책의 변경)
본 정책은 관련 법령 및 회사의 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전 (회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전) 서비스 화면에 공지합니다.
시행일자: 2026년 5월 22일
최종 수정일: 2026년 5월 22일